Refund policy
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du ab dem Tag, an dem du deinen Artikel erhalten hast, 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein. Sobald ein Sitzkissen benutzt wurde, kann es Gebrauchsspuren, Kompressionen oder allgemeine Abnutzung aufweisen, die einen Weiterverkauf im ursprünglichen Zustand unmöglich machen.
Zusätzlich müssen die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sein.
Bedingungen für Rückgabe & Erstattung
Gültige Gründe für eine Rückgabe
Rückgaben oder Erstattungen werden nur akzeptiert, wenn ein berechtigtes Problem mit dem Produkt vorliegt – zum Beispiel ein Schaden oder ein Herstellungsfehler. Aufgrund unserer Versandabläufe bieten wir keine Erstattungen bei Meinungsänderung an.
Bestellungen auf dem Versandweg
Solange sich eine Bestellung noch auf dem Versandweg befindet, kann keine Erstattung erfolgen – es sei denn, das Paket wurde vom Versanddienstleister offiziell als verloren bestätigt. Sobald der Artikel zugestellt wurde, können wir die nächsten Schritte prüfen.
Versehentliche oder doppelte Bestellungen
Für versehentliche oder doppelte Bestellungen sind wir nicht verpflichtet, eine Erstattung zu gewähren.
Falsche Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Versanddaten beim Checkout sorgfältig. Wir können keine Erstattungen für Bestellungen gewähren, die aufgrund falscher Versandangaben oder einer vom Kunden falsch eingegebenen Adresse an die falsche Anschrift gesendet wurden.
Persönliche Präferenz
Wir empfehlen allen Kunden, die Produktbeschreibung vor dem Kauf sorgfältig zu lesen. Erstattungen können nicht aus Gründen des persönlichen Geschmacks oder persönlicher Vorlieben gewährt werden.
Rücksendeprozess
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
Um eine Rücksendung zu starten, sende bitte eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter hilfe@komfera.com. Dort erhältst du die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse. Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück – unaufgeforderte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Stornierung oder Änderung deiner Bestellung
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe stornieren oder ändern oder eine Änderung deiner Lieferadresse beantragen. Innerhalb dieses Zeitfensters können wir deine Bestellung ohne Rückfragen stornieren oder deine Adresse aktualisieren.
Nach Ablauf dieser Frist wird deine Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet, sodass Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich sind.
Bitte beachte, dass alle Anfragen zur Stornierung oder Änderung per E-Mail an unser Kundenservice-Team gesendet werden müssen. Nachrichten über soziale Medien (wie Facebook, Instagram oder andere Nachrichtendienste) werden in Bezug auf Bestelländerungen nicht überwacht und gelten nicht als gültige Anfrage.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell für dich lösen können.
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es zusätzlich etwas Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Erstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn seit unserer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hilfe@komfera.com.
